Queremos que você fique satisfeita. Abaixo estão seus direitos e como exercê-los.
1. Arrependimento: 7 dias
Por se tratar de compra pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido lacrado e na embalagem original. Por se tratar de suplemento alimentar, produto de ingestão, não podemos aceitar de volta unidades abertas ou com o lacre violado, por razões sanitárias.
O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, no prazo de até [PREENCHER: prazo de reembolso, por exemplo 10 dias úteis] após recebermos o produto.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, violado ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis. Faremos a troca por um novo, sem custo, ou devolveremos o valor, como você preferir.
Ajuda muito se você enviar fotos do produto e da embalagem junto da solicitação.
3. Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 9 8241-1576 ou pelo e-mail contato@cronocapshair.com.
- Informe o número do pedido e o motivo.
- Enviaremos as instruções de postagem. Não envie o produto antes de falar conosco, para não perder o rastreio.
4. Quem paga o frete da devolução
Em caso de defeito, avaria ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta. No caso de arrependimento, [PREENCHER: definir se o frete de retorno fica por conta do cliente ou da loja].
5. Reembolso
O prazo e a forma do reembolso dependem do meio de pagamento usado na compra. Pagamentos por cartão são estornados pela operadora e podem levar até duas faturas para aparecer. Pagamentos por Pix ou transferência são devolvidos na conta informada por você.
Dúvidas
Nossa central de atendimento responde pelo WhatsApp (11) 9 8241-1576 e pelo e-mail contato@cronocapshair.com.
Última atualização: [PREENCHER: data da publicação].
